عزيزى العميل
يرجى قراءة الشروط التالية لسهولة تقديم أفضل خدمة لك  :
أولا: الأجهزة
1- مدة الضمان 11 شهر من تاريخ الشراء ضد عيوب الصناعة وليس عطل Softwar. لكل من :-
Mother Board – Ram – CPU – Printer – Scanner – Monitor – Hard Disk  
مدة ضمان 6 شهور لكل من CD ROM Red / write
لا يوجد ضمان لكل من الاجزاء التالية
Mouse-Keyboard-Case-Fan-Ink-Speakers – all accessories
2- مدة الصيانة 15 يوم تقريبا لا يحسب ضمنها أيام الخميس والجمعة والسبت والاجازات الرسمية والاعياد .
3- يتم أخطار العميل بالتكلفة الكلية قبل بدء الاصلاح.
4- كل ما هو منزوع الرقم المسلسل أو خدش ملصق الضمان Warranty Sticker  او بة قطع فى التراك أو حرق او كسراو خدش او كتابة او تعرض لسوء الاستخدام أو تسرب السوائل او الاحتراق بسبب الكهرباء يصبح  خارج الضمان.
5- برجاء التأكد من تجربة أى اجزاء من الصيانة قبل الاستلام.
6- يتم تحديد قيمة البضاعة المرتجعة وإعادة تقييم الصنف على اساس خصم قيمتة 4% شهريا من سعر الشراء محسوبآ من تاريخ الشراء وحتى إنتهاء مدة الضمان.
7- من أجل إتمام إجراءات الإرتجاع يتحتم إرجاع المنتج كما تم أستلامة كاملا بكل المكونات والتغليف الخارجى له.
8- فى حالة عدم تواجد الصنف البديل أو انتهاء عمر المنتج أو ايقاف إنتاجة يتم إعادة تقييم الصنف حسب تقدير الشركة له ، ويوضع المبلغ فى حساب العميل لشراء أى منتج أخر أو دفع الفرق بين السعر المنتج حسب تقييم الشركة ومنتج مماثل ذو مواصفات أعلى.
9- فى حالة تسليم المنتج إلى الضمان يتم إستلام جميع ملحقاتة التى يتم إستلامها عند الشراء إذا لم يتم استكمال جميع ملحقات المنتج لا يتم دخولة الى الضمان فى جميع حالات نقص ملحقاتة داخليا أو خارجيا ويعتبر الضمان لاغي .
10- إحضار فاتورة الشراء الأصلية شرط اساسي لقبول القطعة في الضمان
11- يعتبر رأي الشركات الموردة للقطع قاطعا في حالة عدم صيانة أو استبدال قطعة معينة بسبب سوء الاستخدام 
12- تخضع الأسعار و عمليه توفر المنتجات للتغيير دون إشعار مسبق.
13- يعتبر إستلام العميل لشهادة الضمان إقرار منه باستلام جميع الاصناف بحالة جيدة وموافقة على جميع الشروط السابقة.
14- في حالة الشراء من خلال موقع الشركة على الانترنت يتم توصيل المنتج في خلال 3 ايام عمل بحد اقصي . 

ارجاع أو استبدال المنتج
 

إذا قمت بشراء أحد المنتجات من شركة القيصر لتكنولوجيا المعلومات ، يمكنك أن تستبدل المنتج أو تعيده إلى شركة القيصر لتكنولوجيا المعلومات وتسترد أموالك خلال أربعة عشر يوما من تاريخ شراء المنتج، وذلك وفقا للشروط التالية: 

أولا: حالات ارجاع أو استبدال المنتج:-

- وجود عيب تصنيع في المنتج. 
- استلام المنتج بشكل خاطئ أو غير مطابق لطلب الشراء، أو غير مطابق لمواصفات المنتج الموجودة على صفحة المنتج على موقع شركة القيصر لتكنولوجيا المعلومات.
- في حال مرور أكثر من أربعة عشر يوما على تاريخ الشراء، تخضع عمليات الاسترداد أو الاستبدال لقواعد ضمان المنتجات التي يفرضها وكيل كل منتج، "يرجى مراجعة شهادات الضمان الخاصة بالمنتجات".
- في حال مرور أكثر من أربعة عشر يوما على تاريخ الشراء، تخضع عمليات الاسترداد أو الاستبدال لقواعد ضمان المنتجات التي يفرضها وكيل كل منتج، "يرجى مراجعة شهادات الضمان الخاصة بالمنتجات".

ثانيا: شروط إعادة المنتجات أو استبدالها:

يمكنك إعادة المنتج الذي قمت بشرائه من شركة القيصر لتكنولوجيا المعلومات واسترداد أموالك مرة أخرى وفق قواعد وشروط استرداد الأموال المنصوص عليها في هذه الوثيقة، وشرط التقيد بالشروط العامة التالية: 
- ألا يكون قد مر على تاريخ فاتورة الشراء أكثر من أربعة عشر يوما.
- أن تكون علبة المنتج مغلقة (غير مفتوحة نهائيا). وأن تكون بحالتها الأصلية.
- أن تكون كافة الملصقات الموجودة على العلبة غير منزوعة بما في ذلك ملصقات كود المنتج العالمي 
- ألا يكون قد مر على تاريخ فاتورة الشراء أكثر من أربعة عشر يوما.
- أن تكون كافة الملصقات الموجودة على العلبة غير منزوعة بما في ذلك ملصقات كود المنتج العالمي UPC وملصقات كود شركة القيصر لتكنولوجيا المعلومات وأية ملصقات دعائية أخرى. 
- ألا يكون المنتج قد تم شراؤه باستخدام بعض أو كل من نقاط المكافآت على موقع شركة القيصر لتكنولوجيا المعلومات ، أو سحوبات أو جوائز أو بواسطة الغير أو أية وسيلة تشجيعية أو تسويقية أخرى.

ثالثا: قواعد عامة لإرجاع أو استبدال المنتجات:

- في حالة إرجاع منتج أو استبداله، سيتم إلغاء قيمة أية خصومات أو عروض تم تطبيقها على المنتج، وستخصم هذه القيمة من المبلغ المسترد إليك.
- في حال وجود أية عروض كهدايا عينية أو برمجيات أو ألعاب (عروض تشجيعية) مع المنتج فإن هذه العروض غير قابلة للإرجاع وسيتم خصم قيمتها من المبلغ المسترد إليك.
- في حال إرجاع منتج ضمن (Bundle)، لا يتم قبول إرجاع منتج واحد بل يجب إرجاع جميع المنتجات التي يتضمنها ال Bundle.
- أحيانا تقدم شركة القيصر لتكنولوجيا المعلومات بعض الهدايا والعينيات لعملائه، هذه الهدايا والعينيات غير قابلة للإرجاع. 
- تخضع عملية الإرجاع أو الاستبدال للفحص من قبل أقسام التشغيل والتحصيل بشركة القيصر لتكنولوجيا المعلومات ، ولهذه الأقسام الحق في رفض إرجاع أو استبدال منتج.
- لا تتحمل شركة القيصر لتكنولوجيا المعلومات مصاريف الشحن أو الجمارك أو أية مصاريف إدارية خاصة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال. 
- في كل الأحوال فإن شركة القيصر لتكنولوجيا المعلومات تقدم منتجات تحوي عبارة "غير قابلة للإرجاع/ غير قابلة للاستبدال أو التغيير"، خاصة منتجات ذات عروض خاصة أو تفضيلية أو منتجات نهاية الموسم، وهذا يعني أن هذه المنتجات لا ينطبق عليها أية شروط خاصة بإرجاع أو استبدال المنتجات، وإتمامك لعملية الشراء يعني قبولك بهذا الشرط.
إذا أردت استبدال منتجك بسلعة أخرى، أو كان المنتج يخضع لحق الاستبدال المباشر كما ورد في البند الثاني من هذه الاتفاقية، فإن شروط الاستبدال تخضع لنفس ما سبق من شروط الإرجاع ويضاف إليها الشروط التالية:
- استبدال المنتجات يخضع لسياسة المخزون لدى شركة القيصر لتكنولوجيا المعلومات ، والتي تتيح لشركة القيصر لتكنولوجيا المعلومات في حال نفاذ المنتج المراد استبداله أن يرسل لك منتج مشابه/مماثل للمنتج الخاص بك المراد استبداله، وتخضع عملية التقييم لأسعار السوق الحالية (بدون أية خصومات أو عروض)، وهذا قد يؤدي إلى تطبيق مبالغ إضافية عليك لتعويض فارق الأسعار.

رابعا: طرق الاسترداد

يخضع استرداد الأموال الخاصة بك في حال استيفاءك لشروط استرداد المنتجات للشروط والأحكام التالية:
- استرداد مشتريات بطاقة الائتمان يتم على نفس البطاقة التي استخدمتها في عملية الشراء.
- استرداد المشتريات التي تمت بالدفع النقدي يتم إعادتها نقدا، وهذا يتطلب حضورك إلى مقر الشركة لإتمام العملية.
- استرداد المشتريات التي تمت من خلال نقاط المكافأة يتم على شكل نقاط مكافأة فقط.
- يتم خصم 5% رسوم بنكية عن إجمالي المبلغ المستحق استرداده إلى بطاقة الائتمان.
- يتم خصم 15% من إجمالي المبلغ المستحق كرسوم إعادة تخزين.
- عمليات استرداد الأموال قد تستغرق عشرة أيام عمل على الأقل من وقت الموافقة النهائية عليها.